Am 4. November wurde das Büro „Internationale Organisationen“ des Ausländeramts Bonn als beste deutsche Ausländerbehörde in den Bereichen „Erreichbarkeit“ und „Bearbeitungszeit“ geehrt. In der Kategorie „Digitalisierung“ ging der Award an das Welcome- und ServiceCenter Essen. Für die beste „Serviceorientierung“ wurde das Business Immigration Office Linz ausgezeichnet. Da die „Global Mobility“ Expertenrunde das Bottleneck bei der Immigration von Fachkräften bei den Ausländerbehörden sieht, werden durch den Award erfolgreiche Initiativen hervorgehoben. Diese dienen weiteren Behörden als Best-Practices.
Verliehen wurden die Auszeichnungen im Welcome Hotel in Neckarsulm im Rahmen eines exklusiven Dinners inklusive feierlicher Laudationen durch Dr. Fritz Audebert, CEO & Gründer der ICUnet.AG, europäischer Marktführer für interkulturelle Beratung und Global Mobility Services. Sie basieren auf einer Mixed-Methods-Studie der ICUnet.AG in Zusammenarbeit mit Professorin Dr. Janina Klein, Expertin für Organisational Change in Public Institutions (Vrije Universiteit Amsterdam).
Laut Angelika Zilles vom Büro „Internationale Organisationen“ des Ausländeramts Bonn hat die exzellente Erreichbarkeit für ihre Kund*innen stets oberste Priorität, sowohl telefonisch als auch per Mail und vor allem auch über die normale Arbeitszeit hinaus. Zudem wichtig sei der persönliche Kontakt zu den entsendenden Unternehmen und Organisationen, um vorab alles für das jeweilige spezielle Klientel, beispielsweise Wissenschaftler*innen, vorzubereiten. Der Anspruch sei demnach, Kundenorientierung mit dem ordnungsbehördlichen Tagesgeschäft in Einklang zu bringen.
In Österreich begründet sich der Erfolg des Business Immigration Office Linz laut Thomas Roßgatterer zum einen in deren multikulturellen Team, das über besonders viele Sprachkenntnisse verfügt und bestens interkulturell geschult wird. Ziel sei es, als „Visitenkarte der Stadt Linz“ zu fungieren und den Fachkräften eine positive Willkommenskultur zu gewährleisten, indem ihnen auf Augenhöhe begegnet wird. Jedes entsendende Unternehmen und jede entsendete Person habe andere Bedürfnisse, auf die individuell eingegangen werden müsse. Außerdem sei es wichtig, Feedback anzunehmen und Prozesse kritisch zu hinterfragen.
Schließlich ist der Kern des Problems die Heterogenität der Abläufe in den Behörden. Andere Behörden kämpfen deswegen oft mit unzureichender Effizienz bei Bearbeitungszeiten und suboptimaler Erreichbarkeit, was die Zuwanderung hochqualifizierter Fachkräfte nach Deutschland und Österreich erschwert. Dies steht im Gegensatz zu den immer besser funktionierenden Abläufen der digitalisierten Visaerteilung unter der Führung des Auswärtigen Amts und der zentralisierten Arbeitserlaubnis-Erteilung der Bundesagentur für Arbeit.
Um dazu beizutragen, dem Fachkräftemangel entgegenzuwirken, wird die ICUnet.AG das wissenschaftlich untermauerte Projekt weiterführen und den Award jährlich vergeben.
Weitere Informationen zum Thema:
Videobotschaft von Professorin Dr. Janina Klein
Interview mit Herrn Roßgatterer vom Business Immigration Office Linz
Interview mit Frau Zilles vom Büro „Internationale Organisationen“ des Ausländeramts Bonn
Rückfrage-Hinweis / Presse-Kontakt:
Alessa Zehe | Teamlead Marketing & PR, ICUnet.AG
alessa.zehe@icunet.group | +49 851 988666-889
ICUnet.AG, Fritz-Schäffer-Promenade 1, 94032 Passau
*Über die Expertenrunde:
Das Gremium der von der ICUnet.AG organisierten „Global Mobility“ Expertenrunde umfasst die namhaften Unternehmen BMW, Merck Group, Schwarz-Gruppe, Henkel, RWE, Volkswagen, Barry Callebaut, OMV, Siemens, Evonik, Allianz und Sanofi. Diese treffen sich viermal im Jahr, um über Themen der globalen Mobilität und Fachkräftegewinnung sowie die Verbesserung der Immigrationsprozesse zu sprechen.
**Über ICUnet.AG:
Die 2001 in Passau gegründete und heute an über 20 Standorten weltweit vertretene ICUnet.AG ist als europäischer Marktführer für interkulturelle Beratung und Global Mobility in über 75 Ländern aktiv.
Das interdisziplinäre und interkulturelle Expert*innen-Team hat bereits Relocation- und Immigration-Services für 40.000+ Fachkräfte weltweit durchgeführt.
Mit mehr als 80 gewonnenen Awards ist ICUnet.AG das am häufigsten ausgezeichnete Unternehmen seiner Branche, dem über 24 DAX-, 22 Euro Stoxx- und mehr als 450 mittelständische Unternehmen vertrauen.